Réduire les incidents et centraliser le service client pour toutes les places de marché en un seul endroit

Répondez aux clients d'Amazon, eBay, Fnac, Worten et bien d'autres encore à partir d'un seul et même système.

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Service d'assistance unifié et complet Service d'assistance

Comment fonctionne le service d'assistance

Connectez vos places de marché au service d'assistance.

Choisissez entre gérer vous-même l'assistance ou confier la gestion à 100 % à BIGhub.

Tous les messages arrivent dans un seul panneau.

Utilisez des modèles ou des réponses automatiques.

Traitez les demandes plus rapidement et avec une meilleure traçabilité.

FAQ

Quels sont les canaux d'assistance et les horaires ?

WhatsApp, e-mail et panneau interne, avec un service disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Comment puis-je ouvrir un ticket et suivre son statut ?

Directement dans le panneau BIGhub → Centre d'assistance.

Qu'est-ce que le SLA par priorité ?

Priorité élevée : jusqu'à 4 heures ouvrables. Priorité moyenne : jusqu'à 12 heures ouvrables. Priorité faible : jusqu'à 24 heures ouvrables.

Simplifiez votre service client grâce au service d'assistance unifié.